Neem direct contact op met onze klantenservice, bijvoorbeeld via onze livechat. Wist je dat je altijd beschermd bent tegen schade en verlies van je pakket? Voor elke zending geldt een standaardvergoeding van €3,40 per kilo – hier heb je wettelijk recht op. Als je het pakket hebt verzekerd, is de vergoeding hoger.
Een pakket verzekerd versturen met de verzekering van DHL.
Zendingen met een binnenlandse of buitenlandse bestemming kun je verzekerd versturen tot maximaal € 5.000,- per pakket om extra zekerheid te krijgen over de zending. Hiermee verstuur je veilig en eenvoudig al je pakketten met een inhoud van hoge waarde.
Als je pakket onderweg is beschadigd of zoekgeraakt, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via chat. Voor een pakket geldt standaard een vergoeding van €3,40 per kilo. Geen of onleesbaar label? Heb je na het aanmaken van je pakket geen label ontvangen, of is het label niet leesbaar?
Voor een standaard pakket accepteert PostNL geen aansprakelijkheid indien er geen aanvullende service (aangetekend of verzekerservice) wordt verlangd. Vast staat dat het hier een standaard pakket betreft. Track en trace geldt voor verstuurde standaard pakketten die groter zijn dan brievenbusformaat.
Een brief verzekerd versturen kost € 15,20. Is je brief zwaarder dan 2 kg of groter dan het maximumformaat? Verstuur de inhoud dan als pakket.
De verzendkosten voor een pakket binnen Nederland zijn vanaf €3,45. En vanaf €8 gaat je zending de grens over. Voor klimaatneutrale verzending betaal je niets extra's. Bekijk al onze extra services, bezorgduur en tarieven per land.
Bij het bezorgen van een pakketje zijn in principe 3 partijen betrokken. De afzender maakt het pakketje klaar, de bezorgdienst zorgt voor het vervoer en de ontvanger neemt het thuis in ontvangst. En als deze niet thuis is, kunt u daar als 4e partij bij betrokken raken.
Verstuur je pakket verzekerd binnen Nederland of naar het buitenland. Het pakket wordt persoonlijk overhandigd aan de deur, nadat de ontvanger heeft getekend. De inhoud is verzekerd tot maximaal € 5.500 bij verlies of beschadiging. Dit is afhankelijk van de waarde van de goederen in het pakket.
Bij DHL Express kunt u een verzekering voor uw waardevolle zendingen afsluiten. Voor een heel aantrekkelijke premie bent u dan zonder eigen risico verzekerd tegen eventuele schade of verlies.
Met de optie verzekering op maat verzeker je de waarde van je zending (tot € 7500 binnen België). Bij verlies, diefstal of beschadiging van je zending krijg je in dit geval een schadevergoeding van bpost.
De verkoper is verplicht om uw bestelling in goede staat te leveren. Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf.
Neem contact op met de webwinkel
Die moet zorgen voor een oplossing. Jij hebt geen contract met de verzender, de webwinkel wel. Het verschilt wat de webwinkel in zo'n geval doet. De ene winkel vraagt je pas na 5 werkdagen contact op te nemen.
DHL Shipment Insurance sluit je heel eenvoudig per zending af, op het moment dat je jouw zending boekt. Je vinkt gewoon het vakje 'insurance' aan als je jouw zending voorbereidt via jouw online verzendapplicatie van DHL Express. Vermeld hierbij ook altijd de te verzekeren waarde.
Je kunt het pakket niet weigeren voordat de bezorger ermee aan de deur komt. Is je bestelling nog heel recent, dan kun je aan de verzender vragen of zij je bestelling misschien nog kunnen annuleren. Is het pakket al door de verzender aan ons overgedragen? Dan doen we ook een bezorgpoging.
Op dag van bezorging
Zie je op de dag van aflevering van je bestelling in je track en trace de volgende status: 'zending aangemeld en ontvangen door vervoerder', dan heeft de pakketbezorger je pakketje al wel ontvangen maar nog niet gesorteerd in het sorteercentrum.
Wat zijn de kosten voor het versturen van een pakket bij DHL? Binnen Nederland verstuur je een pakket al vanaf €3,45 en een envelop vanaf €2,95. De verzendkosten hangen af van het gewicht en de grootte van je pakket, en de extra opties die je kiest.
Wat is het verschil tussen DHL en DHL Express? DHL is een internationaal vervoerder en DHL Express is een van de divisies van DHL. Het onderdeel DHL Express biedt internationale en nationale express zendingen voor pakketten en documenten voor particuliere en zakelijke klanten.
Elke 15e van de maand. Als de 15e in een weekend valt word je de vrijdag er voor uitbetaald.
Hoe weet je waar je verzekerd bent? Je zorgverzekeraar stuurt je post en misschien ook e-mails, daarop staan ook de naam en contactgegevens van je verzekeraar. Weet je echt niet waar je verzekerd bent? Vraag dan een zorgverlener, bijvoorbeeld je apotheker, of die het voor je op kan zoeken.
Als je in Nederland verzekeringsplichtig bent, dan moet je een Nederlandse basisverzekering afsluiten. Ben je niet verzekeringsplichtig voor de basisverzekering? Dan houd je de zorgverzekering uit je land van herkomst of je sluit een internationale verzekering af.
Als het niet aankomt is de verantwoordelijkheid voor de koper want die had moeten verzoeken om per pakketpost te versturen, want dan is het standaard verzekerd tot 500 euro. Als het niet aankomt, is het de verantwoordelijkheid van de verkoper en niet van de koper.
Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de track & trace-code (barcode of 'niet-thuis code') en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.
